Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud jste obdrželi vadné zboží nebo chcete využít právo na odstoupení od smlouvy, níže naleznete veškeré informace a pokyny k reklamaci nebo vrácení zboží.
Jak postupovat
- Kontaktujte prodejce — Doporučujeme nejprve kontaktovat prodejce prostřednictvím jeho stránky na Pangeas, vysvětlit situaci a domluvit se na dalším postupu.
- Stáhněte a vyplňte formulář — Stáhněte si formulář pro reklamaci/vrácení zboží (odkaz níže), vyplňte všechny požadované údaje.
- Odešlete zboží — Zboží zašlete spolu s vyplněným formulářem na adresu prodejce. Adresu pro vrácení naleznete na stránce produktu nebo přímo u prodejce.
- Vyčkejte na vyřízení — Prodejce vaši žádost posoudí a bude vás kontaktovat s výsledkem. Reklamace je vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění.
Podmínky pro vrácení zboží
- Zboží lze vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky (odstoupení od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku).
- Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním obalu.
- Ke zboží přiložte vyplněný formulář a kopii dokladu o koupi.
- Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
Zboží nelze vrátit
Zákazník bere na vědomí, že následující zboží nelze vrátit ani reklamovat z důvodu nevyhovujících rozměrů:
- Zboží vyrobené podle specifikací zákazníka nebo šité na míru
- Zboží jasně přizpůsobené osobním potřebám zákazníka
- Zboží, které bylo poškozeno nesprávným zacházením ze strany zákazníka
Reklamace (vadné zboží)
V případě vady zboží máte právo na:
- Výměnu zboží za nový kus
- Opravu zboží, je-li vada odstranitelná
- Vrácení peněz, nelze-li vadu odstranit ani zboží vyměnit
Reklamaci uplatněte u konkrétního prodejce, od kterého jste zboží zakoupili. Každý prodejce na Pangeas je odpovědný za kvalitu svých produktů.
Formulář ke stažení
Stáhněte si formulář pro reklamaci nebo vrácení zboží, vyplňte ho a přiložte ke vracenému zboží.
Kontakt
Máte otázky ohledně reklamace nebo vrácení zboží? Neváhejte nás kontaktovat na pangeas@pangeas.cz nebo na telefonním čísle 608 304 442.
